המלצות או לא להיות. האומנם?
בתחומים רבים המלצות של לקוחות קודמים הם דבר שלא ניתן לוותר עלו. האם תעזרו בשיפוצניק ללא המלצות? במטפלת אשר אין הורים המעידים על אמינותה והצלחתה עם ילדים? על מורה להוראה מתקנת אשר אין מי שיעיד על מרכולתה? ברור שלא… באופן דומה גם עסקים גדולים רבים זקוקים ומשתמשים בהמלצות של לקוחות.
כבר שנים רבות שמקובל לבקש מבעל העסק או נותן השירות המלצות אולם מאז עידן האינטרנט גם מקובל – ואפילו רצוי – לשלבן באתר. מתברר כי רבים הם הגולשים המגיעים ישירות לדף ההמלצות או לפחות לא מוותרים עליו.
על אמינותן של ההמלצות, הקושי באיסופן ואופן שילובן באתר – בהמשך המאמר.
"לא נעים לי לבקש"
אחד המכשולים הגדולים באיסופן של ההמלצות אינו מגיע דווקא ממקבל השירות אלא דווקא מהנותן אותו. מתברר שלספק הצעת מחיר ואפילו לנהל מו"מ על המחיר עצמו אין לבעלי העסק בעיה אולם לבקש המלצה לאחר סיומה המוצל של ההתקשרות – דווקא קשה להם. על פי רב הם טוענים כי "לא נעים לי לבקש…" או "מה אם הוא לא יסכים…" .
תתפלאו לשמוע כי לאחר תוצאות מוצלחות, קבלת יחס הוגן ועמידה בפרטי ההתקשרות רבים הם הלקוחות אשר ישמחו להמליץ עליכם.
איך וממי לבקש המלצות
- אם החלטתם לבקש המלצה מוטב שתעשו זאת מיד עם סיומה של העבודה, כאשר "הברזל עדיין חם"
- דרך נוספת לבקש המלצה היא לשלוח דף משוב הכולל פרטים על ההתקשרות ומהלך העבודה אשר בסופו מקום לכתיבת טקסט חופשי…
- דאגו שההמלצות המופיעות באתר מכסות את כל תחומי העיסוק שלכם (מאמנים גם פרטיים וגם בחברות? דאגו להמלצות משני קהלי היעד)
- דאגו לשלב המלצות אשר ידגישו את החוזקות שלכם
- דאגו לשלב המלצות אשר ידגישו את מה שברצונכם להדגיש. למשל… שהגיעו אליכם באמצעות האתר, שבחרו בכם בגלל האיכות, שהסובלנות שלכם היא ערך עליון
יש כאלו הטוענים שרב ההמלצות "מפוברקות"
גולש המגיע לאתר איכותי המציג עסק מקצועי לא יחשוד שההמלצות הם פרי המצאתו של בעל העסק. המלצות אוטנטיות אינן דומות האחת לשנייה – לא בשפה ובהתנסחות, לא באורכן ולא בדגשים שהן מספקות. כאשר הדבר אפשרי בקשו לצרף שם מלא ומספר טלפון. כאשר מדובר בעיסוקים אחרים (כגון פסיכולוג, רופא וכיוצ"ב אל תציינו שם והדגישו כי הפרטים חסויים).
השאירו את החשדות לחשדנים…
אז מדוע כדאי שתטריחו את עצמכם ותבקשו המלצות?
- המלצות – איכותיות ואוטנטיות כמובן – מעלות את מהימנות העסק וממצבות אותו כעסק מובחר
- המלצות הן חלק בלתי נפרד מהתמונה הכוללת אותה אתם מציגים. הן עוד שלב הכרחי בפרויקט שנקרא "לשווק את העסק"
- כשצריך לבחור בין עסק ללא המלצות כלל לבין עסק עם המלצות איכותיות הנטייה היא תמיד לבחור בעסק המציג המלצות
- זהו עולם קטן… לאחר שתשלבו המלצות תגלו כי משה הרים אליכם טלפון בגלל שיוסי – שהיה איתו בצבא – המליץ עליכם באתר.
שמחים להמליץ אבל לא שולחים המלצה. איך מתגברים על הענות קלושה?
פעמים רבות ישמחו לקוחות להמליץ אבל מכאן ועד להתיישב ולכתוב – המרחק גדול. אם הלקוח מציין שהוא ישמח להציג אבל ממש לא בנוי לכתיבה, ממש לא יודע מה לכתוב, ממש ישמח אם תכתוב לו והוא יחתום, אל תתחסדו. כתבו המלצה קצרה או נקודות מרכזיות הקשורות בהתקשרות ושלחו לו. ציינו שתשמחו אם יקרא, ישנה ויוסיף כראות עיניו. תתפלאו כיצד מהלך פשוט זה יכול להכפיל את מספר ההמלצות באתר שלכם.
מה עושים עם ההמלצות?
רכזו את ההמלצות בדף מיוחד באתר
אם ההמלצות רבות – חלקו אותם (על פי קהלים, מוצרים או שירותים)
אם אתם בונים אתר ויש לכם המלצות איכותיות דאגו "להציף" אותן לדף הבית
בהצלחה
נעים מאוד, שמי טלי גת :)
