כשלקוח מזמין מוצר, זו אחריותו של בעל המקצוע לספק את המוצר כפי שהלקוח הזמין. אבל מי מאיתנו לא נתקל במצב בו עמלנו שעות וימים עבור הפרוייקט ללקוח, ובסופו של דבר, כשהלקוח ראה את התוצר הסופי, הוא ביקש שינוי באלמנטים הבסיסיים ביותר, ובפועל החזיר אותנו לנקודת ההתחלה?
שקיפות מול הלקוח תצמצם עבודה כפולה
כשאני בונה אתר, אני מרשה למעצב וללקוח לצפות בו בכל שלבי הבנייה. הלקוח מקבל לינק זמני, ויכול לצפות ולהעיר הערות תוך כדי שאני עובד על המוצר. ברוב המוחלט של המקרים, אני מקבל בקשות לשנות ולהוסיף דברים שלא חשבו עליהם בהתחלה. בשלב הזה של העבודה, כשעוד לא עבדתי שעות על ה"פוליש" של המוצר, תיקונים כאלה לוקחים בדרך כלל זמן קצר. כמובן, אם הייתי מחכה לסוף העבודה בשביל להציג את האתר ללקוח, הייתי חוזר למשרד עם רשימת מכולת של תיקונים, ואחרי התיקונים האלה, רשימה נוספת בפגישה הבאה.
אז איך אני נהיה שקוף יותר ללקוח?
היום, באמצעות האינטרנט, יש לנו כלים רבים לשיתוף מידע.
עבור אנשים שעובדים עם תכנים טקסטואלים, טבלאות, או גליונות מידע, קיימים שירותים חינמיים כמו גוגל דוקס, המאפשרים לי לכתוב בעורך כמו וורד או אקסל המוכרים, ולשתף אנשים אחרים. אני יכול לבחור לתת ללקוח אפשרות צפייה בזמן אמת במסמך, ולקבל הערות ממנו תוך כדי שאני עובד על הכתיבה.
עבור בוני אתרים ואפליקציות רשת, קחו את הזמן להגדיר את הרשת שלכם כך שתוכלו לחשוף את השירותים שאתם בונים ללקוח. לפרנואידים ביניכם, שכרו שרת איחסון והעלו לשם את הגרסא המעודכנת של האתר באופן יומי – זה לא יקר, ואתם תמיד תוכלו להציג את העבודה שלכם – לכל מצב שלא יקפוץ.
אני יכול להעיד שעבודה בשקיפות מול הלקוחות שלי עשתה רק טוב – הלקוח מרגיש שיש לו חלק גדול יותר בעיצוב המוצר הסופי, כמות החזרות לנקודת ההתחלה ירדה באופן משמעותי, והשירות שאני מספק יוצא טוב יותר עבור כולם.
כמובן שתמיד יהיו דברים חדשים שיצוצו במהלך העבודה, אבל איך הולך המשפט המוכר? הלקוח תמיד צודק.
אמנון כרובי
בניית אתרים ומערכות מחשב
נעים מאוד, שמי טלי גת :)
