תעמדו לרגע בנעליים של הלקוחות שלכם. כתיבה שיווקית אשר מצליחה לגעת בלקוחות מצטיינת בהבנת הצרכים וההעדפות שלהם. מה יעורר את תשומת לבם ויהפוך אותם ללקוחות פוטנציאליים? מה עוד חשוב להדגיש כבר עכשיו? התוכן צריך להיות מותאם ולענות על מה שחשוב ללקוח. דבקו בנושאים שאינם שנויים במחלוקת ולא לבחון את הסבלנות של הלקוח הפוטנציאלי. בכתיבה שיווקית יש שגורסים שחשוב יותר לומר 'מה כן' ותמיד להעדיף את הצד החיובי 😊.
אז מה כן?
5 טיפים לכתיבה שיווקית אפקטיבית ממוקדת לקוח:
- תכננו מה תכתבו: כתיבה לאתר אינה דומה לכתיבת קמפיין בפייסבוק ושניהם אינם דומים לניסוח הודעה לעיתון. יכול להיות שהמוצר שלכם זהה אבל בכל אחד מהמקרים הנ"ל אתם פונים לקהל יעד קצת אחר. זהו אותו מראש ופנו אליו במדויק. תכננו את הכתיבה בהתאם למדיה וגם בהתאם להיקף הטקסט המתאים ולסגנון. כך אם באתר תוכלו להרחיב בכתיבה ובתיאורים, בפרסום בעיתון אתם מוגבלים לשטח הדף וגם ברשתות החברתיות הגמישות אינה רבה. ככלל, הגולשים תמיד מעדיפים מסר קצר.
- התחילו בצורה מעניינת: נכון, אפשר לפנות לקהל שלכם בשאלה נוגעת ומעוררת מחשבה 'האם אתם שבעי רצון מארוחת הבוקר שלכם?' ואפשר גם להציג סיפור מעניין שיסחוף את הקהל לחשיבה ייחודית ומעוררת תובנות. למשל- כשהייתי בת 18 חשבתי שנכון להתחיל את הבוקר בארוחה מגוונת… וכו'. הבנתם את הרעיון. אז מה מתאים לקהל היעד שלכם? ומה יתאים לפלטפורמה?
- הדגישו התייעלות באופן ברור: בין אם הלקוחות שלכם הם בעלי עסקים ובין אם הם אנשים פרטיים, כולם מחפשים להתייעל. כולם מעריכים פתרונות שחוסכים להם זמן וכסף. ודאו שבהעברת המידע הדגשתם יתרונות אלו. כך למשל תוכלו לומר: "הגדילו את הפרודוקטיביות שלכם ב-30% עם התוכנה שלנו שחוסכת זמן!" או "מעכשיו לא צריך להגיע אלינו! את כל החומרים ניתן להעביר באפליקציה ייחודית שפיתחנו עבורכם. רק לצלם או להעלות קובץ ולשלוח".
- התייחסו באופן ממוקד אך רגיש לנקודות הכאב: פחות יסלחו לכם על הבטחות מטעות. היו כנים לגבי האופן שבו המוצר או השירות שלכם יכולים לפתור אתגרים, תתפלאו עד כמה עדיפה הצעה כנה על כזו שמציעה הרים וגבעות. העדיפו: "הכלי החשבונאי שלנו מפשט את הגשת המס עבור עסקים קטנים כמו שלך." במקום: "הכלי החדש שלנו יגרום לכם לשכוח שאתם צריכים להתעסק גם בכספים של העסק".
- חוכמת ההמונים או חוכמת השווים? לקוחות סומכים על המלצות מעמיתיהם. הציגו המלצות או סיפורי מקרה מעסקים קטנים דומים או מפרטיים הצורכים מכם את אותו השירות כדי לבנות אמינות ואמון.
5 טיפים נוספים שכדאי ליישם:
- מענה ושירות לקוחות יוצאי דופן: בעידן בו הרבה שירותים דומים אבל שירות הלקוחות שונה הציעו ערך מוסף אמיתי למתן מענה ותמיכה. הימנעו משכנועים וותרו על סיסמאות שחוקות שאין מאחוריהם דבר. לדוגמא, אם אתם מציינים ששירות הלקוחות שלכם כולל מענה אנושי 24/7, וודאו שמאחורי ההבטחה אכן עומדים נותני שירות אנושיים. היעזרו בהצגת עדויות אמתיות על מתן השירות שלכם והתמידו בכך לאורך זמן.
- עשו שימוש חכם בסטטיסטיקות ובנתונים: נתחו את התנהגות הלקוחות והמעורבות שלהם בפעילות השיווקית שלכם. הכינו מספר נוסחים של מודעות וגלו מה 'נוגע' בלקוחות שלכם, מה מעורר יותר פניות ומה מוביל ליותר עסקאות. חדדו את אסטרטגיות השיווק שלכם וחזקו את ההצעות שלכם בהתאם. זכרו שכתיבת תוכן שיווקי בשנת 2024 מלאה אתגרים ואינה מובנית מאליה.
- צרו תוכן משלים ומרתק: כולם מעריכים משאבים יקרי ערך. הציעו בלוגים אינפורמטיביים, מדריכים או סמינרים מקוונים מותאמים והציגו את המומחיות שלכם. בזמן שאתם משלבים מידע באמצעות כתיבת מאמרים אל תשכחו לעשות שימוש בביטויי מפתח אשר יכולים להוביל אליכם יותר גולשים מדויקים.
- שמירה על עקביות: הבטיחו קול ומסר אחיד במסרים הכתובים שלכם. שמרו על שפה ופנייה אחידות באתר, במדיה החברתית ובקמפיינים בדוא"ל. מיתוג עקבי בונה הכרה ואמון בקרב הלקוחות.
- טפחו תקשורת דו-כיוונית: עודדו משוב וסקירות כדי להבין את רמות שביעות הרצון של הלקוחות. אל תסתפקו ב'שגר ושכח'.
מה למדנו?
לסיכום, כאשר מיישמים כתיבה שיווקית לאינטרנט, יש להכיר את הלקוח לעומק. מומלץ להדגיש יתרונות, להימנע מטקטיקות אגרסיביות ולהתייחס באופן כנה לנקודות כאב. כך תצליחו לכוון מדויק וגבוה יותר. תוכלו ליצור תוכן משכנע שנוגע בקהל בעזרת ניצול ההתאמה של המסרים ובחינה מדויקת של שאר הפרמטרים לפני הכתיבה שלך. הבנת הצרכים, ההעדפות והאתגרים של הלקוחות שלכם הם המפתח לבניית קשרים מתמשכים והנעת צמיחה עסקית.
בהצלחה.
עדיין זקוקים לסיוע בזיהוי מדויק של קהל היעד ובכתיבה שיווקית?
אנחנו כאן כדי להקשיב לכם. פנו אלינו עכשיו ונוכל לסייע.
נעים מאוד, שמי טלי גת :)
